Customer Success Manager (m/w/d)

• Verantwortung für die Einführung von WindIQ bei Kund:innen – vom ersten Onboarding bis zur laufenden Betreuung; deine Erfolgsgrößen sind Adoption Rate, aktive Nutzung und Kundenbindung
• Aufbau eines Playbooks für das Onboarding: Abläufe, Standards und Materialien, die mit jedem neuen Kunden besser werden
• Einrichtung und Konfiguration der Plattform bei Kund:innen in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
• Erste Anlaufstelle für Rückfragen von Kund:innen rund um die Nutzung von WindIQ
• Systematisches Einholen von Kundenfeedback und Übersetzung in klare Anforderungen für Produkt und technische Entwicklung
• Weiterentwicklung von Schulungen, Dokumentation und Hilfematerialien – extern auf Basis der Kundenfragen, aber auch intern
• Mitwirkung bei der internen Einführung der Plattform bei den Gutachtergesellschaften der Gruppe: Akzeptanz schaffen, Stakeholder abholen, Veränderung begleiten

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success, im Onboarding oder in der Präsentation und Einführung von Software , idealerweise bei einem B2B-SaaS-Produkt.
• Du präsentierst gern und erklärst Software so, dass Kund:innen, Gutachter:innen und Entwickler:innen dich gleichermaßen verstehen.
• Du baust gern Strukturen auf, wo es noch keine gibt, und hast Freude daran, Abläufe zu dokumentieren und zu verbessern.
• Du hörst genau hin und erkennst, welches Kundenfeedback für das Produkt wirklich relevant ist.
• Du hast Lust, ein Produkt in einer frühen Phase mitzuprägen, und kommst gut damit zurecht, dass nicht alles schon fertig ist.
• Du sprichst Deutsch mindestens auf C1-Niveau und fließend Englisch.

WindIQ vereint mit GEO-NET, anemos, planGIS, IEL und I17-Wind führende unabhängige Beratungs- und Technologieunternehmen für erneuerbare Energien, Umweltmeteorologie und Klimaanalytik. Ihre Gutachten und Analysen entscheiden für Projektentwickler, Betreiber, Banken und Investoren darüber, ob ein Windpark gebaut oder finanziert wird.

Dabei ist über die Jahre einer der größten ungehobenen Datenschätze der Branche entstanden: Potenzialstudien, Ertragsgutachten, akkreditierte Messreihen, Klimamodelle und Marktwertanalysen. Auf diesem Fundament entsteht jetzt WindIQ: eine eigenständige digitale Plattform, auf der Kund:innen erste Standort- und Ertragsabschätzungen selbst durchführen, Daten abrufen und Gutachten der Büros direkt beauftragen können. Mit deiner Hilfe soll WindIQ zum neuen Industriestandard für Windenergie-Gutachten werden.